• Keep after-sales revenues and expenses on track for both spare parts and services to support the growth and sustainability of the business;
• Establish and maintain contact with clients and potential clients to proactively increase the sales of parts and services;
• Facilitate the prompt resolution of any customer complaint and identify potential problems and take proactive steps to improve the company business;
• Facilitate the field service activity by supporting the field service manager;
• Coordinate the workshop tasks by supporting the workshop manager, granting a coherent planning on in house and field service activities;
• Coordinate logistics and transports;
• Work in collaboration with finance to ensure that all payments are appropriately accounted and keep the project costing under control;
• Maintain and share accurate reports based on the HQ templates and requests;
• Maintain a strong customer focus to improve the sales experience;
• Manage and motivate the team to develop their skills and to ensure that performance targets are met.

• Gestire attraverso la supervisione di un Team preposto all’Help Desk ed al Product Support, le richieste dei clienti su problemi inerenti l’assistenza tecnica worldwide, individuando e attuando le azioni correttive necessarie e trattando le problematiche emerse;
• Supportare i Clienti, in modo diretto in Italia e attraverso i tecnici presenti nelle Filiali della Società nel Mondo, per risolvere problemi tecnici relativi alle macchine (inclusi hardware, software e interfacce di comunicazione per il controllo a distanza);
• Collaborare con i clienti per comprendere le loro esigenze specifiche e offrire soluzioni per soddisfare le loro esigenze in modo efficace;
• Coordinarsi con i team interni, inclusi ingegneria della progettazione, gestione del prodotto e controllo qualità, per risolvere problemi tecnici complessi e fornire feedback sul miglioramento del prodotto;
• Gestire e monitorare l’andamento dei costi per le garanzie, filtrando le richieste di rimborso e definirle accettate o rifiutate o parzialmente accettate;
• Condurre corsi di formazione sui prodotti per clienti e partner di assistenza per migliorare la loro comprensione e capacità di risoluzione dei problemi;
• Documentare e conservare registrazioni accurate delle interazioni con i clienti, dei problemi tecnici e delle soluzioni in modo tempestivo;
• Preparare report completi e fornire aggiornamenti regolari alla direzione sulle attività di servizio, sulle tendenze e sul feedback dei clienti;
• Monitorare e analizzare i dati prestazionali delle macchine per ottimizzare le prestazioni del sistema e proporre consigli per il miglioramento del sistema.

• Sviluppare e Guidare proattivamente la funzione di Amministrazione, Finanza e Controllo monitorando processi, procedure e attività;
• Supervisionare il flusso del processo di controllo, dalla strutturazione di un modello di contabilità analitica e di reportistica alla pianificazione e al monitoraggio delle performance aziendali, supportando la strategia aziendale;
• Gestire le relazioni con le istituzioni di credito, i flussi di cassa (controllando il capitale circolante e le attività di investimento), il conto economico;
• Preparare le previsioni ed elaborare i rapporti economici, patrimoniali e finanziari mensili dell’azienda;
• Definire e condividere periodicamente le tendenze aziendali, gli obiettivi aziendali e funzionali e le previsioni;
• Mantenere le relazioni con le società di consulenza, quello di revisione contabile e con i consulenti legali e fiscali.

• Definire, in accordo con la Direzione, la strategia di sviluppo del mercato e le politiche commerciali da attuare sul territorio assegnato, garantendo il corretto posizionamento dei prodotti;
• Elaborare e realizzare il budget annuale e gli obiettivi di vendita, assicurando il costante monitoraggio del mercato e definendo le azioni strategiche più idonee al raggiungimento dei target in termini di volume, valore e profittabilità;
• Gestire e pianificare le attività di vendita con un importante presidio diretto sui clienti ed attraverso l’affiancamento al team di vendita (due risorse);
• Raggiungere gli obiettivi di profitto e di vendita attraverso la gestione di un efficace rapporto commerciale con i clienti esistenti e generare nuove opportunità di business attraverso analisi di mercato, fiere di settore e attività di trade marketing;
• Collaborare con la Direzione nell’analizzare le potenzialità di fatturato e margine del mercato, anche in relazione alle strategie dei concorrenti;
• Monitorare costantemente l'andamento del business sviluppando ed implementando opportune   azioni correttive;
• Effettuare attività di reporting alla casa madre, relativamente all’andamento e sviluppo del mercato, collaborando proattivamente con la Direzione per formulare strategie e guidare ed attuare azioni di investimento strategiche sul mercato;
• Coordinare il team di vendita esistente ed in prospettiva svilupparlo ulteriormente, assicurando la formazione e promuovendo la crescita continua; 
• Assicurare il rispetto degli standard di qualità, servizio e di gestione conformi alle linee guida aziendali.

• Gestire e supportare i responsabili dei Dipartimenti tecnici di propria competenza sia nelle attività di pianificazione che di progettazione
• Gestire e supportare i responsabili dei Dipartimenti tecnici di propria competenza nell’analisi del fabbisogno di risorse e dei percorsi di selezione e formazione del personale
• Assicurare che le attività di analisi tecnica e risoluzione delle problematiche riscontrate sui prodotti siano seguite dai Dipartimenti tecnici di propria responsabilità nel rispetto dei tempi e delle priorità
• Supportare i responsabili dei teams (software/meccanico/elettrico) nella definizione degli standard e dei processi operativi
• Collaborare con il Dipartimento Supply Chain Procurement e con l’Ente Procurement per la corretta gestione di fornitori di componenti, prodotti e servizi in accordo alle policy aziendali
• Collaborare con il Dipartimento di Innovation & Product Management per promuovere le attività strategiche di sviluppo/miglioramento continuo del prodotto assicurando, insieme all’Head of AGV, la disponibilità delle risorse necessarie in accordo con le priorità aziendali
• Gestire progetti interni volti al miglioramento continuo, scandendo i tempi, garantendo il rispetto delle scadenze e garantendo il coinvolgimento di tutte le risorse interessate

• Organizzazione e gestione di tutta la produzione (tutto il portafoglio ordini massimizzando la soddisfazione del cliente interno/esterno)
• Gestione dell’area acquisti in ottica di ottimizzazione costi di acquisto di materie prime e della manodopera
• Gestione dei fornitori (rafforzare le partnership e contribuire allo sviluppo organizzativo e operativo)
• Implementazione di nuovi processi e procedure in ottica di efficientamento.
• Gestione delle attività logistiche in/out bound
• Gestione efficace di un team di lavoro – motivazione e sviluppo delle competenze di riferimento
• Gestione reportistica/controllo di gestione e conseguenti azioni di miglioramento per efficientare i costi
• Implementazione e comprensione di sistemi informatici – ERP
• Definizione, insieme all’Amministratore Delegato di eventuali nuovi investimenti interni ed esterni
• Supporto nella preparazione di business plan, budget, forecast e report nei confronti sia del Management sia verso il fondo di investimento

La figura ricercata è un Supply Chain Manager – diretto riporto del General Manager Italia – e sarà responsabile della gestione delle attività di pianificazione della produzione, customer service, acquisti (diretti, indiretti e servizi), magazzino. Coordinerà inoltre un team di 12 risorse suddivise tra l’ufficio acquisti, customer service, warerhouse, pianificazione. In particolare, si occuperà di:

• Pianificazione produttiva (Rough Cut Capacity Planning, order scheduling, promising degli ordini).
• Customer Service con particolare riferimento ai KPI di soddisfazione dei clienti (OTIF).
• Interfaccia con la struttura corporate per attività di acquisto centralizzate, recepimento indirizzi e l’allineamento dei processi locali.
• Gestione Acquisti (negoziazione e approvvigionamento con particolare attenzione ai parametri di cash flow, gestione fornitori, ricerca nuovi fornitori).
• Gestione dei progetti di area.
• Sviluppo strategie per il miglioramento delle prestazioni.

• Implementazione e verifica delle attività di controllo su materie prime, prodotti miscelati e prodotti finiti svolte dagli addetti al Controllo Qualità e dagli operatori di stabilimento
• Elaborazione e del miglioramento dei metodi analitici e del corretto utilizzo di strumenti di controllo e dei sistemi di gestione esistenti
• Rilevazione ed analisi dei dati relativi alle non conformità dei prodotti, gestione delle attività di ricerca delle cause, di esame del processo, nonché dell’implementazione delle azioni correttive e preventive
• Gestione della comunicazione con i clienti interni ed esterni in relazione a problematiche qualitative su prodotti e processi e definizione delle azioni correttive, collaborazione alle attività di miglioramento tecnologico dei processi produttivi relativamente ai controlli di qualità da implementare
• Verifica della corretta interpretazione e applicazione delle normative igienico-sanitarie di prodotto e di processo
• Assicurare la costanza del livello qualitativo dei prodotti, attraverso l’impostazione e l’attuazione di controlli sull’intero ciclo produttivo fino all’immagazzinamento, analizzando gli eventuali reclami di clienti e consumatori
• Riferire alla Direzione i risultati di qualità, relativamente agli obiettivi concordati
• Effettuare il monitoraggio dei progetti inerenti la Qualità