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Service/After Sales Manager - H21312

Pubblicato
26/04/2021

Sede
02 - Italia/Emilia Romagna/Bologna

Il Contesto

La società nostra cliente è tra i principali fornitori al mondo di soluzioni di intralogistica: mezzi di movimentazione e di trasporto materiali, sistemi di stoccaggio e soluzioni digitali. Offre un ampio portafoglio di prodotti e servizi e propone soluzioni su misura rispondendo alle esigenze del mercato che chiede efficienza, tecnologia, sicurezza, digitalizzazione ed automazione. La sede italiana, con oltre mille dipendenti, garantisce un servizio capillare sul territorio grazie ad una rete di filiali e centri regionali. Per un naturale avvicendamento dei ruoli, cerca un Service/After Sales Manager cui affidare la gestione del Service di due filiali.

Service/After Sales Manager - Rif. H21312
Sede di lavoro:
provincia di Bologna

Il Ruolo

La risorsa, a riporto della direzione di Filiale ed in sinergia con il Service di sede, si occuperà della gestione del Business Service e Ricambi di due filiali con responsabilità sul conto economico.  Parteciperà all’elaborazione delle strategie di sviluppo commerciale per l’area di competenza e ne monitorerà la realizzazione. La risorsa, coordinando 150 collaboratori, tra diretti ed indiretti, nello specifico avrà la responsabilità di:
  • favorire il raggiungimento dei risultati Service e Ricambi di Filiale supportando le vendite nelle trattative complesse e nella relazione con i key client
  • monitorare il budget affidato e le performance del business in termini di produttività e profitto
  • garantire la qualità del servizio
  • favorire attività di Service Improvement, per il raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione e soddisfazione del cliente
  • uniformare la gestione dei processi interni ed identificare opportunità di miglioramento e di crescita
  • gestire i siti e gli impianti tecnici di Filiale
  • supervisionare le attività interne di officina e quelle affidate in outsourcing
  • gestire i costi di garanzia
  • gestire i reclami
  • assicurare il rispetto delle prescrizioni in materia di Prevenzione e Protezione riguardanti il miglioramento della sicurezza e della salute dei lavoratori in sede e presso i clienti
  • coordinare l’amministrazione service
  • elaborare, con la direzione di Filiale, i piani di assunzione e formazione del personale tecnico
gestire e motivare il proprio gruppo di lavoro.

I Requisiti

  • Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico
  • Almeno cinque anni di esperienza maturata nel ruolo di coordinamento di attività di Service, After Sales in realtà B2B strutturate
  • Provenienza dal settore dei beni industriali durevoli: carrelli elevatori, attrezzature per la logistica di magazzino, macchine movimento terra, macchine agricole, macchinari industriali, autoveicoli
  • Competenze nella gestione di un profit center
  • Buona conoscenza delle dinamiche Service, dei processi d’Officina e dei Ricambi
  • Project management
  • Orientamento al miglioramento dei processi
  • Customer Relationship Management
  • People management
  • Leadership, capacità comunicative, gestionali ed organizzative.

Human Value si occupa di attività di Executive Search & Selection (Aut. Min. 7895). Human Value garantisce la pari opportunità (L. 903/77). Gli interessati sono invitati a consultare sul sito www.humanvalue.it l’informativa relativa al trattamento dei dati personali (art. 13 del Regolamento UE 2016/679)


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