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Group CRM & Loyalty Manager - Rif. H22833

Pubblicato
28/10/2022

Sede
02 - Italia/Toscana/Firenze
La nostra azienda cliente è una prestigiosa realtà italiana, leader mondiale nella produzione di vino, nota per la qualità dei suoi prodotti in tutto il mondo.
Siamo stati incaricati di ricercare un/una:

Group CRM & Loyalty Manager – H22833
Location: Firenze
 
 

Il Ruolo

Riportando al Marketing & Group Customer Experience Director e lavorando in modo inter-funzionale sui brand del gruppo, il candidato/a sarà responsabile dello sviluppo dei modelli di Consumer CRM con una visione di omni-canalità.
Nel dettaglio avrà le seguenti responsabilità:
  • Monitorare costantemente i trend del mercato, progettare, pianificare, sviluppare e assicurare l'attuazione della strategia CRM rivolta ai consumatori finali dei singoli brand, assicurando una crescita anno dopo anno delle community, la fidelizzazione dei clienti e la fiducia del marchio.
  • Comprendere a fondo le esigenze dei clienti e trasformare tale conoscenza in una value proposition coerente ed in linea con il posizionamento dei singoli brand.
  • Lavorare in modo inter-funzionale con i Brand Manager e le funzioni Sales, Hospitality e Digital per sviluppare strategie, programmi e servizi end-to-end che promuovano la fidelizzazione, il valore a lungo termine e l’acquisizione di nuovi clienti (partnership).
  • In collaborazione con il team IT, dovrà migliorare le customer journey, definendo i processi di raccolta dei dati, la performance e i KPIs dei programmi; sarà responsabile inoltre dell’ottimizzazione degli strumenti informatici, utilizzando i dati per ridefinire i piani di CRM.
  • Monitorare costantemente i risultati e analizzare i dati delle transazioni per identificare le tendenze di vendita, ottimizzando la proposta e diffondendo informazioni all'interno dell'organizzazione.
  • Controllare gli investimenti in coordinamento con il team Finanza & Controllo.
     

I Requisiti

 
  • Laurea in discipline economiche/marketing o cultura equivalente.
  • Profilo manageriale (inteso in termini di responsabilità ed autonomia) con esperienza nella gestione di programmi di Direct To Consumer di fascia premium.
  • Provenienza dal mondo dei Wine Clubs (o settori affini), Wine Marketplace Digitali, Programmi di loyalty di alto livello (WIP) o settore equivalente.
  • Forti capacità di project management, attitudine commerciale e abilità numerica, con uno spiccato senso per la sofisticazione e il gusto.
  • Profilo capace di progettare e comunicare esperienze con forte connotazione di brand e visione  omni-canale.
  • Doti relazionali, capacità di interagire con il dipartimento Marketing, IT, Commerciale, Digital e Production.
  • Rappresenta un plus la provenienza dal settore wine e/o l’aver maturato esperienza nella consulenza strategica e nella progettazione di programmi CRM sul segmento luxury.
  • Conoscenza dei principali software di CRM.
  • Forte predisposizione al lavoro di squadra e al Team Management.
     

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