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HVAC Service Coordinator - H22992

Pubblicato
27/12/2022

Sede
03 - Italia/Lombardia/Milano
Il nostro Cliente è leader a livello mondiale nella produzione e commercializzazione di soluzioni home appliances ed è player di riferimento nei sistemi HVAC per applicazioni residenziali e professionali.

Il Ruolo

La posizione sarà responsabile della gestione e risoluzione dei problemi tecnici su tutta la gamma di prodotti HVAC, riportando al Responsabile delle attività After Sales e Service Engineering di tutte le linee di prodotto aziendali.

Principali responabilità:
  • Supporto ai clienti B2B, installatori, grossisti e rete di centri di riparazione,  fungendo inoltre da riferimento principale per il personale tecnico interno;
  • Pianificazione e approvazione delle attività di prima installazione, riparazione e manutenzione, in collaborazione con partner dei servizi esterni;
  • Esecuzione di test su problemi tecnici verificatisi sul mercato e segnalazione di analisi dettagliate al reparto Qualità (HQ) e agli stabilimenti;
  • Formazione mirata al personale tecnico interno, agli installatori sul campo e alla rete dei centri di riparazione in modo che dispongano del livello appropriato di conoscenza tecnica sulla linea di prodotti;
  • Mappatura e screening dei nuovi Installatori e Centri di Riparazioni da attivare come service partner ufficiali;
  • Monitoraggio e analisi dei dati da parte del CRM After Sales per fornire informazioni sintetiche e preziose al reparto qualità e vendite HQ sul comportamento del prodotto nel periodo di garanzia;
  • Ricerca proattiva e implementazione migliorativa di nuove modalità e strumenti di intervento After Sales.

I Requisiti

  • Esperienza di almeno 10 anni nel ruolo maturata in contesti industriali strutturati del settore o in grandi centri di assistenza;
  • Programm Management skills;
  • Ottime capacità di leadership e di problem solving;
  • Mente analitica e atteggiamento pratico;
  • Conoscenza avanzata di Microsoft Office;
  • Buona conoscenza della lingua inglese.

Human Value Search

Human Value Search

  • Executive Search & Selection
  • Assessment
  • Company & Function Mapping
  • Talent Pool Management

Human Value Search

Human Value Communication

  • Employer Branding
  • Talent Recruiting
  • Employee Communication

Human Value Consulting

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  • Learning
  • Coaching
  • Assessment
  • Counseling

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