La figura svolgerà un ruolo cruciale nella comprensione dei processi aziendali e nella loro traduzione in soluzioni Salesforce efficaci. Collaborerà strettamente con enterprise architect e stakeholder aziendali per raccogliere i requisiti, analizzare le esigenze del business e contribuire alla progettazione, configurazione e personalizzazione di Salesforce per soddisfare tali esigenze. 

Principali responsabilità: 

• Fungere da punto di contatto principale per tutte le richieste relative a Salesforce, collaborando con i responsabili delle applicazioni aziendali, principalmente nei reparti di customer service, vendite e marketing.

• Garantire l’allineamento, la definizione delle priorità delle richieste, la gestione delle modifiche e la coerenza tra le diverse funzioni aziendali a supporto della piattaforma Salesforce e delle sue integrazioni.

• Definire la roadmap delle funzionalità, i piani di progetto, dare priorità alle iniziative aziendali critiche e gestire efficacemente il backlog.

• Fornire supporto nella progettazione tecnica e guida architetturale a favore dei responsabili di business, dei team operativi e di sviluppo durante l’implementazione, il deployment e l’esercizio dei progetti e delle iniziative legate a Salesforce.

• Supervisionare l’integrazione di Salesforce con altri sistemi aziendali critici, tra cui S/4HANA e soluzioni di terze parti associate.

• Identificare opportunità per l’automazione, l’analisi avanzata e usability.

• Collaborare con il fornitore dei servizi di gestione applicativa (AMS) per garantire il raggiungimento dei criteri di performance e degli obiettivi dei livelli di servizio, mantenendo al contempo la continuità operativa.

• Mantenere una documentazione completa delle configurazioni di sistema, personalizzazioni e processi.

• Garantire la conformità alle normative sulla protezione dei dati (es. GDPR, CCPA) e implementare solide misure di sicurezza all’interno dell’ambiente Salesforce.

• Eseguire audit di sicurezza periodici, coordinare/implementare metodologie di crittografia e restare aggiornati sulle nuove minacce alla sicurezza.

• Applicare e far rispettare regole e governance dei master data.

• Rimanere aggiornati sugli aggiornamenti di Salesforce e sulle best practice di settore per promuovere il miglioramento continuo.

• Gradita laurea triennale o magistrale in Tecnologie dell’Informazione, Informatica o in un campo correlato.

• Pluriennale esperienza su CRM, principalmente all'interno dell’ecosistema Salesforce, preferibilmente in o per aziende multinazionali.

• Saranno considerate un plus certificazioni Salesforce Advanced Administrator e/o altre certificazioni SFDC.

• Familiarità con i linguaggi e le API di Salesforce – Visualforce, Apex, RESTful e SOAP.

• Esperienza con i prodotti Salesforce, ad esempio Service Cloud, Sales Cloud o Field Service Lightning.

• Esperienza nella gestione di fornitori terzi e nel garantire il rispetto degli SLA.

• Ottime capacità di lavoro in team e collaborazione tra più funzioni aziendali.

• Spiccate abilità comunicative, collaborative e di presentazione, oltre che eccellenti capacità analitiche e di problem solving unite ad una elevata capacità organizzativa e attenzione ai dettagli.