Il Ruolo

• Gestire il ciclo di vita dei contratti di appalto dei servizi generali: partecipazione alle gare, negoziazione delle condizioni economiche e qualitative, gestione di rinnovi, proroghe, variazioni e penali.
• Definire, monitorare e aggiornare SLA e KPI dei fornitori; analizzare dati e report di servizio, verificare la coerenza delle fatture con quanto previsto a contratto e proporre azioni correttive o di efficientamento.
• Effettuare controlli periodici sul campo (reparti, aree comuni, cucine, lavanderia, parcheggi, navette, trasporto provette) per verificare standard qualitativi, continuità del servizio e rispetto di tempi, procedure e norme di sicurezza.
• Raccogliere e gestire le segnalazioni dei reparti e degli uffici interni in caso di disservizi o criticità, interfacciandosi con i fornitori fino alla completa risoluzione dei problemi.
• Coordinare i rapporti operativi con le principali funzioni interne (Ufficio Tecnico/Building, Ingegneria Clinica, Logistica, HR, Direzione Sanitaria e Qualità), fungendo da “ponte” tra chi utilizza i servizi e chi li eroga.
• Contribuire alle attività di accreditamento e alle certificazioni (qualità, sicurezza, ambiente) per la parte di competenza dei servizi generali, predisponendo la documentazione e partecipando ad audit interni ed esterni.
• Supportare iniziative di miglioramento continuo e sostenibilità (riduzione rifiuti, ottimizzazione dei trasporti interni ed esterni, comfort degli spazi, revisione dei processi), proponendo soluzioni pratiche basate sull’osservazione diretta e sull’analisi dei dati.