Il Ruolo

• Supervisionare e coordinare le attività quotidiane di Help Desk, garantendo una risoluzione tempestiva degli incident e delle richieste di servizio.
• Monitorare le performance degli SLA, la qualità dei ticket, il backlog e il rispetto dei processi ITSM.
• Garantire la corretta documentazione e il costante aggiornamento della knowledge base.
• Fornire supporto nelle escalation relative a incidenti complessi o ad alto impatto.
• Promuovere una cultura orientata al servizio e alla soddisfazione dell'utente.

• Gestire le attività di supporto tecnico on-site e coordinare le risorse dedicate al field service.
• Garantire il rispetto delle procedure relative alla gestione del ciclo di vita dell'hardware e degli standard dei dispositivi.
• Coordinare il supporto IT alle tecnologie presenti nelle aree produttive.
• Supervisionare le attività dei fornitori esterni di field service.
• Garantire una risposta e una risoluzione rapide in caso di emergenze IT.

• Supervisionare le server room e gli ambienti di datacenter locali.
• Gestire server, sistemi di storage, sistemi di backup, UPS e apparati di rete.
• Assicurare la presenza di sistemi di monitoraggio e la corretta gestione degli allarmi.
• Coordinare attività di manutenzione, aggiornamento e preparazione al disaster recovery.
• Garantire il rispetto degli standard aziendali in materia di sicurezza e infrastruttura IT.

• Gestire le applicazioni specifiche dello stabilimento e le applicazioni non corporate.
• Garantire la corretta documentazione, gestione degli accessi e supporto ai sistemi.
• Assicurare che le soluzioni locali siano allineate alle regole di governance aziendale e agli standard IT.
• Supportare la valutazione, l'approvazione e l'implementazione di nuove soluzioni locali.
• Guidare o supportare la transizione dai sistemi locali alle piattaforme globali.