• Costruire e mantenere relazioni solide e durature con i clienti
• Negoziare i contratti e concludere accordi per massimizzare i profitti
• Garantire la puntuale e corretta consegna delle soluzioni offerte in base alle esigenze e agli obiettivi del cliente
• Comunicare in modo chiaro l’avanzamento delle iniziative mensili/trimestrali agli stakeholder interni ed esterni
• Sviluppare nuovo business con i clienti esistenti e/o individuare aree di miglioramento per raggiungere gli obiettivi di vendita
• Prevedere e monitorare i principali indicatori dei clienti (es. risultati trimestrali di vendita e previsioni annuali)
• Preparare report sullo stato dei conti clienti
• Collaborare con il team commerciale per identificare e sviluppare nuove opportunità sul territorio

• Definire gli obiettivi commerciali in stretta collaborazione con il Management aziendale.
• Collaborare con i Sales Manager per supportare la rete vendita nel garantire l’attivazione delle strategie commerciali e nello sviluppo della distribuzione.
• Sviluppare relazioni con i principali clienti on-premise e off-premise, con focus su flagship e top account.
• Collaborare con il reparto Marketing per la gestione e lo sviluppo del materiale di supporto al brand.
• Organizzare eventi di comunicazione e PR per aumentare la notorietà del brand (es. degustazioni, eventi lifestyle, collaborazioni con brand di lusso) in collaborazione con Sales & Marketing.
• Educare il trade sul valore e la qualità del portafoglio di competenza.
• Monitorare le attività sul territorio (vendite, attivazioni marketing, eventi) e fornire report settimanali e mensili.
• Proporre e implementare programmi personalizzati per i clienti chiave.
• Fornire feedback sul posizionamento del brand, le attività della concorrenza e le tendenze di mercato.
• Assicurare un'adeguata formazione per la crescita professionale delle persone.

L’azienda è oggi alla ricerca del Service Manager che avrà la responsabilità di gestire e coordinare tutte le attività di assistenza tecnica della filiale di competenza gestendo il team di risorse di backoffice e i field service engineer sul territorio.

Nello specifico si occuperà di:

• Coordinare le attività di assistenza tecnica nel territorio di competenza garantendo la massima soddisfazione dei clienti attraverso un servizio di eccellenza, in linea con gli standard di qualità del brand.
• Sviluppare e consolidare le relazioni commerciali con i clienti, curandone i rapporti attraverso contatti e visite regolari e gestendo efficacemente eventuali criticità collaborando con il reparto commerciale.
• Gestire e guidare il team al raggiungimento dei risultati prefissati, instaurando un’efficace comunicazione interna e favorendo un sano spirito di squadra.
• Garantire l’efficienza operativa tramite una gestione accorta dei costi, implementando misure volte alla riduzione delle inefficienze secondo un principio di miglioramento continuo.
• Assicurare la corretta implementazione della strategia aziendale e l’aderenza ai processi.
• Redigere il piano investimenti annuale relativo a mezzi, attrezzature e infrastrutture funzionali alle attività di assistenza tecnica.
• Monitorare i KPI relativi alla performance tecnico-economica della funzione, implementando eventuali azioni correttive e/o piani di miglioramento laddove necessari.
• Interagire direttamente con lo stabilimento di produzione, in sinergia con il Centro Tecnico, per l’analisi e la risoluzione di problematiche tecniche complesse.

Directly reporting to the Marketing and Communications Manager, the Customer Experience & Marketing Project Coordinator will oversee and manage initiatives aimed at enhancing the customer experience across CIFA’s touchpoints, including media, events, and digital platforms. This role involves coordinating diverse projects such as media production, digital marketing campaigns, customer satisfaction initiatives, event organization, and e-commerce platform management. The Customer Experience & Marketing Project Coordinator will develop strategies, execute plans, and monitor progress to ensure objectives are achieved effectively, while collaborating with multiple departments to ensure alignment between customer needs and business goals. Leveraging data insights and customer feedback, the person will identify areas for improvement and implement solutions that elevate the customer journey and strengthen CIFA’s brand relationship.

Specifically, the Customer Experience & Marketing Project Coordinator will:

• Manage inbound marketing and lead management projects, ensuring effective content and digital marketing execution.
• Oversee e-commerce platform initiatives and digital innovation projects to enhance customer satisfaction.
• Coordinate the planning and execution of events and trade fairs, ensuring seamless organization and alignment with brand goals.
• Create and manage documentation and online media projects, ensuring quality and consistency across platforms.
• Support administration and back-office tasks, including CRM and database management.
• Develop marketing strategies and execute plans to improve customer experience across touchpoints.
• Collaborate with cross-functional teams to align customer needs with business objectives.
• Monitor project progress, analyzing data, and delivering actionable insights for continuous improvement.
• Apply project management methodologies (agile and waterfall) to ensure efficient and timely execution.
• Utilize tools like CRM, CMS, and marketing automation platforms to optimize workflows and enhance performance.